سياسة الإسترجاع
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب يمكنك التقدم بالطلب من خلال هذة الصفحة.
إليك الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لطلب "الارجاع":
- اذهب إلى "حسابي".
- اضغط على "طلباتي - طلب الاسترجاع"
- اضغط على "منتج جديد للإرجاع" واختر المنتجات التي ترغب بإرجاعها.
- اضغط على "المتابعة" وادخل عنوانك وسبب الإرجاع.
عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لبييدراعن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل تكلفة الاسترجاع مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة.
أسئلة شائعة:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج ، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند ضياع ورقة التاق المعلقة في الملابس أو وجود تمزيق أو أزرار مفقودة أو آثار روائح أو مكياج أو أي آثار تغير اللون.
يتم استرداد المبلغ بمجرد استلامنا للمنتج،والتأكد من سلامته ،ومن ثم تحويل المبلغ فورا إلى حسابكم.
سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 7 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين.
سياسة الإستبدال:
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه أو تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال:
الواتساب: 00966561486406
أو الايميل : [email protected]
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة.
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للاستبدال أو الاسترداد . وبعد التأكد من سلامتها وأنه على الحالة التي تم إرساله بها سيتم شحن البديل ،علما أن العميل يتحمل تكلفتي الاسترجاع والاستبدال.
فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الأمر لخدمة العملاء عن طريق التواصل معنا على الواتساب: 00966561486406
أو الايميل : [email protected]
وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:
- الاحد -الخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 10 مساءا.
- السبت من الساعة 1 مساءا حتى الساعة 10 مساءا.
- الجمعة من الساعة 3 عصرا حتى الساعة 10 مساءا.
إلغاء الطلب:
- رفض / عدم قبول عملية الدفع.
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي.